IT SUPPORT ENGINEER

  • Teleperformance
  • Amsterdam, Nederland
  • dec 23, 2016
Full time

Vacature beschrijving

De Benelux IT afdeling is de laatste jaren getransformeerd van een decentrale IT afdeling naar een gecentraliseerde IT afdeling. Hierbij is veel zorg en tijd besteed aan het borgen van kwaliteit en het verminderen van risico’s op het gebied van informatie beveiliging. Sinds 2012 is Teleperformance ISO27001 en PCI gecertificeerd voor alle locaties. De focus voor IT ligt de komende jaren in de verdere automatisering van interne processen alsmede het leveren van IT diensten richting klanten.

Voor onze nieuwe vestiging in Amsterdam zoeken wij een IT Support engineer die tevens Facility taken op zich neemt. De werkzaamheden zullen ongeveer 50/50 verdeeld zijn.

De IT Support Engineer is het eerste aanspraakpunt voor de organisatie met betrekking de bestaande IT dienstverlening. Tevens levert hij/ zij tweede lijns support voor de kantroorautomatisering.
Voor de Facility taken heb je veel contact met collega’s en leveranciers. Je bent verantwoordelijk voor het onderhoud binnen de bedrijfspanden van Teleperformance. Dankzij je technische skills ben je overal, op de toegewezen locatie, aanwezig om gebreken te repareren, spullen te verhuizen en logistieke zaken te optimaliseren. Je faciliteert je collega’s zo goed mogelijk.

 

De verantwoordelijkheden van de IT Support Engineer zijn:

IT

  • Het beantwoorden van de service desk calls
  • Het aanmelden van incidenten met behulp van de service management tool
  • Het escaleren van incidenten en service request naar de juiste specialisten en het opvolgen hiervan
  • Het configureren van applicaties op de PC’s van de eindgebruikers
  • Het vervangen/installeren van hardware, drivers, software, etc
  • Het installeren en bewaken van de best mogelijke patch levels van de besturingssystemen en applicaties
  • Het resetten van wachtwoorden
  • Beheren van de Configuration Management Database
  • Het verbeteren van de klanttevredenheid en het bouwen van een goede relatie met de interne klant
  • Het zorg dragen dat nieuwe IT diensten succesvol in productie genomen worden
  • Het streven naar standaardisatie en centralisatie met als doel de kwaliteit te verbeteren en kosten te besparen
  • Het leveren van een actieve bijdrage aan de IT Strategie

Facility:

 

  • Verantwoordelijk voor de coördinatie van de uitbestede leveranciers, denk hierbij aan: catering, schoonmaak en beveiliging;
  • Beheer van gebouw gebonden installaties. Eventuele reparaties zelf uitvoeren en indien niet mogelijk uitbesteden bij de verantwoordelijke      leverancier;
  • Onverhoopte stroomstoringen, verstoppingen zelf verhelpen en indien nodig een specialist inschakelen;
  • Zorgen dat de automaten gevuld worden en het onderhouden van de voorraad omtrent kantoorartikelen;
  • Het vervoeren van middelen naar andere locaties;
  • Verstellen van meubilair voor collega’s;
  • Assisteren in BHV activiteiten;
  • Verhuizingen;
  • On call duty (bereikbaarheid bij calamiteiten buiten kantooruren)

 Wie zoeken wij

 Wij zoeken naar een IT professional met de volgende kennis en ervaring:

  • Afgeronde, relevante MBO studie (niveau 4), met minimaal 2 jaar ervaring op een technische helpdesk of
  • Afgeronde, relevante HBO studie
  • Hands-on ervaring op het gebied van kantoorautomatisering alsook in het facilitaire werkveld.
  • In het bezig zijn van Microsoft certificeringen is een pré
  • Vloeiend in Nederlands en Engels.
  • BHV gecertificeerd

 

Naast kennis en ervaring verwachten wij dat de IT Support Engineer de volgende competenties heeft:

  • Initiatiefrijk
  • Klantgericht
  • Oordeelsvorming
  • Resultaatgerichtheid
  • Assertief
  • Besluitvaardig
  • Zelfstandig
  • Stressbestendig
  • Communicatief

Wat bieden wij

Een uitdagende functie in een sterk groeiend bedrijf dat zich verder ontwikkelt en professionaliseert. Uiteraard kent Teleperformance een goed arbeidsvoorwaardenpakket.