IT SUPPORT ENGINEER ZOETERMEER

  • Teleperformance
  • Zoetermeer, Nederland
  • dec 23, 2016
Full time

Vacature beschrijving

Dit ga je doen als IT support engineer   

Als IT support engineer krijg je te maken met zeer uiteenlopende IT gerelateerde vragen van je collega’s. Je kunt o.a. denken aan problemen met niet werkende headsets of het resetten van wachtwoorden. Wat het probleem ook is, jij lost het op voor je collega’s of zorgt ervoor dat het geëscaleerd wordt naar de juiste specialist binnen Teleperformance. Vanuit jouw rol als IT support engineer vind jij klanttevredenheid belangrijk. Je controleert altijd of alles naar tevredenheid is opgelost. Naast het oplossen van problemen ga je ook aan de slag met bijvoorbeeld het inrichten van een belvloer of het verhuizen van hardware. Bij het uitvoeren van je werk zoek je continu naar mogelijkheden om IT gerelateerde vraagstukken te standaardiseren en te centraliseren met als doel het verhogen van de kwaliteit en besparen van kosten.   

Je werk als IT support engineer is zeer afwisselend, maar tot jouw belangrijkste taken/aandachtsgebieden behoren:

  • beantwoorden van service desk calls en het aanmelden van incidenten met behulp van de service management tool;
  • configureren van applicaties op de pc’s van je collega’s;
  • installeren van o.a. hardware, headsets, drivers en software;
  • installeren en bewaken van de best mogelijke patch levels van besturingssystemen en applicaties;
  • beheren van de configuration management database;
  • zorgdragen voor het succesvol in gebruik nemen van nieuwe IT diensten;
  • mede vormgeven van de IT strategie.

Jouw omgeving 

Als IT support engineer val je onder de afdeling IT Operations.  Het team dat bestaat uit ongeveer 17 IT professionals is verantwoordelijk voor het beheer van de IT infrastructuur binnen Teleperformance. Het doel van de afdeling is dat alle IT gebruikers binnen Teleperformance met zo min mogelijk verstoringen gebruik kunnen maken van de IT infrastructuur. De afdeling beheert  alle computers, telefoons en de back-end van de IT infrastructuur, zoals het netwerk, de telefooncentrale en de servers. In de functie van IT support engineer werk je niet alleen nauw samen met je collega’s in Nederland, maar ook met je internationale IT collega’s.

Ons aanbod 

Als je bij Teleperformance aan de slag gaat als IT support engineer dan kun je naast een goed salaris rekenen op:

  • goede pensioenregeling;
  • acties en aanbiedingen bij de mooie merken waar we voor werken; 
  • de mogelijkheid om deel te nemen aan het fietsplan, fitnessplan en de collectieve zorgverzekering;
  • 8% vakantiegeld;
  • een reiskostenvergoeding vanaf 10 kilometer enkele reis op basis van de CAO Facilitaire Contactcenters. Reizen met openbaar vervoer wordt 100% vergoed;
  • 22 vakantiedagen met de mogelijkheid om per kwartaal één extra vakantiedag te verdienen (op basis van een 40-urige werkweek).   

Wie ben jij?  

Voor de rol van IT support engineer zijn wij op zoek naar een IT professional met:

  • een afgeronde mbo4 studie in de richting van informatica;
  • maximaal 2 jaar werkervaring op een technische helpdesk;
  • een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift. 

Interesse? 

Solliciteer dan als IT support engineer via deze website.