Projectmanager Customer Care

  • HMS Contact Centers
  • 5232 BC 's-Hertogenbosch, Nederland
  • dec 13, 2016
Full time

Vacature beschrijving

Omschrijving vacature:

Ben jij een geboren leider? Wil je werken voor mooie opdrachtgevers? En wil je jezelf blijven uitdagen en ontwikkelen? Dan zoeken wij jou!
In deze afwisselende functie als leidinggevende van een eigen Customer Care-team in Den Bosch of Amsterdam, sta jij midden in het bedrijf. Je bent namelijk verantwoordelijk en het eerste aanspreekpunt voor medewerkers en klanten. Jouw team is je ‘eigen onderneming’. Bij (nieuwe) klanten inventariseer je de wensen en behoeften, onderhoud je contacten over de voortgang van het project en bewaak je continu de kwaliteit. Naast het opstellen van rapportages voor opdrachtgevers, communiceer je ook resultaten aan de directie en stel je personeelsplanningen op. Daarnaast houd je nauwlettend de ontwikkeling van je medewerkers in de gaten en je begeleidt hen.

Je werkt nauw samen met de Afdelingsmanager aan wie je rapporteert. Jouw uiteindelijke doel is doorgroeien naar de functie van Projectmanager. Om dit te bereiken doorloop je een uitgebreid ontwikkeltraject van één tot twee jaar waarin je wordt begeleid en gecoacht.
Onder het motto ‘Doe het beter dan de rest!’ is HMS in ruim 20 jaar tijd uitgegroeid tot een toonaangevend bedrijf op het gebied van klantcontact. Niet de grootste, wel altijd gericht op kwaliteit: we beloven onze klanten om het in één keer goed te doen.

HMS Customer Care neemt voor toonaangevende nationale én internationale opdrachtgevers de klantenservice over en is erop gericht om deze opdrachtgevers volledig te ontzorgen. Via diverse kanalen communiceert HMS met de klanten van onze opdrachtgevers: Uiteraard is telefonisch contact en e-mail belangrijk, daarnaast zien we dat social media een steeds grotere rol gaat spelen in klantcontact. Door het creëren van een optimale klantbeleving realiseert HMS voor haar opdrachtgevers een beter resultaat uit klantcontact. Iedere opdrachtgever heeft een eigen dynamiek en uitdaging, waarvoor HMS steeds de juiste oplossing biedt en wat werken aan deze projecten afwisselend en prikkelend maakt.
HMS Customer Care is gevestigd op drie locaties in Nederland: Den Bosch, Nijmegen en in Amsterdam!

Eisen vacature:

Functie-eisen:
Je hebt een afgeronde HBO/WO-opleiding, liefst in een commerciële of communicatieve richting.
Je bent een starter of je bent toe aan een tweede stap in je relatief jonge carrière.
Je hebt bij voorkeur ervaring opgedaan met werken in een customer care omgeving.
Je bent ambitieus en wil jezelf verder ontwikkelen.
Je bent in staat om een team aan te sturen op het gebied van resultaat en kwaliteit. Tevens kun je je medewerkers ontwikkelen naar een hoger niveau.
Hoewel klant- en servicegerichtheid continu hoog in het vaandel staat, ben je tevens resultaatgericht en heb je een flexibele instelling.
Beroepen:

Project Management: Project Manager